Olta Makinası Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Farku abi öncelikle geçmiş olsun diliyorum,malesef böyle şeyler hepimizin başına gelebiliyor.Defalarca aramış olmanıza rağmen saçma sapan bahaneler uydurularak sizi oyalamış olmaları şirketin büyük bir ayıbı.Ne zaman ki siz sosyla medyadan şikayet yazıları yazmaya başlıyorsunuz ondan sonra müşteri kaybetme korkusuyla hemen cevap geliyor.Halbuki size en başından durum izah edilse eminim ki anlayışla karşılayacaktınız ve buraya bu şirketin ne kadar duyarlı olduğunu yazıcaktınız.Gelişmeleri bizimle paylaşırsanız sevinirim,umarım herşey istediğiniz gibi gelişir.....

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Bence bu olaya daha çok can sıkmamak için para iadesi alıp ürünü iptal edin.. Benimde bir kaç kez buna benzer stok problemleri başıma geldi.. Madem elinizde ürün yok neden ürün var diye belirtiyorsunuz değilmi?.. En sağlıklısı üründen vazgeçmek.. En azından kafanız rahat oluyor..

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Merakla takip ediyorum..

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Bu konuyla ilgili başka bir firma üzerinden bende sıkıntı yaşamaktayım.İnternet de yaptığım alışverişte taksitlendirme seçeneğinde bulunmama rağmen bankayı kontrol ettiğimde tek çekim yapılmış olduğunu gördüm ve ürünü iptal ettim.Ürün iptali yapılmış olmasına rağmen ücretin tarafıma iadesi yapılmadı.Firma ile defalarca görüşüp uyarılarda bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.İnternet ortamında biraz araştırma yaptıktan sonra kaymakamlıklarda bulunan tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum.Ödeme yaptığım aya ait dekont ürünü iptal ettiğime ait yapılan görüşmelerdeki telefon kayıtları,firmaya ait adres ve mail bilgilerini taraflarına sundum.Daha sonra sanal ortamda facebook sayfasında bu firmaya ait sayfaya arkadaşlık isteği gönderdim ve kabulünden sonra yazmam gereken cümleleri haklıyken haksız duruma düşmeyecek şekilde yazdım ardından şikayetim var sitesine de bir mail atıp bu şikayetin bulunduğu web adresini firmaya e posta ile gönderdim.Nemi oldu bugün kendileri aradılar hatadan ve gecikmeden dolayı özür dilediler ve ücretimin pazartesi günü hesabıma yatırılacağını bildirdiler.Ayrıca bir dilekçe örneğini de sizlerle paylaşmak istedim.Bu şekilde sıkıntı yaşayan bir kişi bu dilekçenin aynısından halkbank şubesine faks çekmiş ve para hesabına yatırılmış belki gün gelir lazım olur.Benim dilekçemde şu şekildeydi:
28.02.2012 tarihinde http://www.............org/ web adresiyle satış yapan ...... ilaç firmasından 4 tasitli alışveriş yapmama rağmen bankayı kontrol ettiğimde tek çekim olarak ücretlendirdiğini gördüm ve ürünün iptalinin yapılmasını (0216)645..75 nolu telefonu arayarak bildirimde bulundum.İptal işleminin yapıldığını tarafıma bildirmelerine rağmen kredi kartımdan yapılan tahsilat bu güne kadar firmaya yaptığım tüm uyarılara rağmen hesabıma geri ödenmemiştir.
Mesafeli satış maddesi gereğince,yapılan haksız tahsilata itiraz ederek hesabıma geri ödenmesi için gereğini rica ediyorum.

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Umarım ve dilerim ki ticarette ahlak sahibi insanlarla karşılaşalım.

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Değerli Arkadaşlar Müşterinin durumu açısı ile ilgli şikayetinde herhangi bri dert problem gormuyoruz. gerekli açıklamayı yaptığım halde rencide edici vb. konuşmalar yapılmaktadır.. Sitede oluşan ... problemler yuzunden önceden kayıtlı olan durumlar silinmiş olup muşterimize bize ulaşmasını rica etmiştik .. Sadece 1 muşterimiz mağdur etme değil tum muşterileri mağdur etmemek amacı ile site 45 gun kapalı olup tum guvernılılığı ve veri tabanı ile guncelenmış önceki wep tasarımcılarından doğan hatalar giderilmiştir... buradan biz muşterimize tekrar not bırakıyoruz... bize mail yada özel mesaj yolu ile tel. yada hesap bilgileri verilir ise gerekli işlem ivedi olarak yapılacaktır. SAYGILAR

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Sn. CANAN ,

Müşteri durumu açısından bir problem görmüyoruz yaklaşımı bence müşteri memnuniyeti açısından yanlış yaklaşımdır.
Stoklarınızda olmayan bir ürünü var diye göstermek , sizin ilkenizse onu bilemem.
Biz buradan müşteriye bir özür ve parasının iade edileceğini söylemenizi beklerdik. Açıkca belirtmek istiyorum , e-ticarete doğru stok tutamıyorsanız bu işi bırakın. Sitenizde oluşan problemler müşteriyi ilgilendirmez , sizi bağlar. Eğer sitenizin alt yapısını doğru kurmamışsanız bu daha büyük suçtur.
Şunu da bilmenizi isterim : O müşteri ben olsaydım o kamışı bana teslim edene kadar sizle uğraşırdım.

Sakın unutmayın : Müşteri her zaman haklıdır

Saygılar ,

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Budur Alkış Alkış Alkış

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Konuyu hortlatmış gibi olmayayım ama nedir son durum ve akibet ?

 

Cevap: Alışveriş Sitesi Acı Tecrübe

Konuyu uzun zamandır takip ediyorum, ancak mesaj yazmadım.Çünkü bir arkadaşımız yaşamış olduğu sıkıntıyı yansıtmış ve ilgili firma da cevap vermiş ve umut ediyorum ki, konu tatlıya bağlanmıştır.

Bu konudan anladım ki, bu tür konular açıldığında uzun uzadıya tartışmaya varan mesajlar yazılabilmekte ve sonuç olarak hiçte hoş bir durum ortaya çıkamamaktadır.

Konuyu açan arkadaşımız mağduriyetini dile getirmiş, ancak sitemiz bir şikayet sitesi değildir.!!! Arkadaşımızın bunu anlayışla karşılayacağını umuyorum, belki bu konu sitemizde aynı tür tartışma konularının açılmasını sağlayacak türden bir konu olacaktı, ancak ben son noktayı koyuyorum...

Sevgili arkadaşlar, internet ortamından yapmış olduğunuz alış verişlerinizde yaşadığınız sıkıntıları, http://www.sikayetvar.com/ vb gibi sitelerde paylaşınız, inanıyorum çözüme daha yakın olacaksınızdır.

Bu konuyu olası Mahkemelik bir durumda Mahkemece istenilebileceğini düşündüğümden dolayı, Loglarını alıyorum ve kilitliyorum, bundan sonra da bu tür konuların sitemizde açılması durumunda silineceğini, bu tür konulara izin verilmeyeceğini bildirmek istiyorum, bu hem konuyu açan arkadaşımız hem firma açısından, hemde bizim Mahkemelerle uğraşmamamız açısından yararlı olacaktır...

Hepinize Sevgi ve Saygılarımla